三、案例分析题答案
第81题：标准答案：A,B,C|B|A,B,C|A,B,C|B
答案解析：1.麦克里兰的优秀领导者应该具备的能力有：成就和行为;服务意识;管理才能;个人效能;认知能力。
2.认知能力包括分析与抽象性的思维方式、认知深度等。
3.威尔逊的领导者的胜任特征有：预测变化;寻求支持;驱力水平。
4.有些心理学家把与人的能力有关的特征分为：(1)核心特质(2)自我特质(3)表面特质。
5.(1)核心特质：包括个体的动机和一些人格特质，它是最难发展起来的东西。
(2)自我特质：包括一个人的态度和价值观，它的发展也比较难。
(3)表面特质：包括一个人所具有的知识和技能，它是最易发展的能力。
第82题：标准答案：A,B,C|B,C,D|C|A,C,D|A,B,C
答案解析：1.工作满意度的决定因素包括
①工作挑战性
②公平的待遇
③良好的工作环境
④合作的伙伴和上级
⑤社会影响
⑥员工人格
⑦员工人格与工作匹配
2.该公司员工的不满意会导致缺勤迟到、工作绩效很低、出现暴力行为等情况出现。
3.辞职(破坏性和积极的)：员工选择离开组织
4.进行员工满意度调查的意义是：
①监控满意度：
②改善沟通
③释放情感
④确定培训需要
⑤规划和监控新的方案：
5.工作满意度的特点有：
①整体性和多维性
②满意度和稳定性
③环境的影响
第83题：标准答案：C|A,B,C|B|A,B,D|B
答案解析：1.平衡记分卡法是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，
2.平衡记分卡法从4个角度关注企业的绩效：财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。
3.设计流程
①审视企业战略和竞争目标
②设立绩效指标
③开发各级平衡记分卡
④设定各级指标的评估标准
⑤进行绩效考核
⑥分析考核结果并修正指标及标准
4.平衡记分卡的优势包括
①消除了财务指标一统天下的局面，将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系，为企业的长远发展打下基础。
②从企业的战略层次考虑问题，并揭示了四个考核角度之间的因果关系，发展了战略管理系统。
③实现了评估系统与控制系统地结合。
④迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑，提高了企业发展的协调性。
5.平衡记分卡的劣势是实施成本很高。
第84题：标准答案：C,D|A,B,C|C,D|A,B|B,C,D
答案解析：1.培训与开发的目的
①使员工能够胜任工作的要求
②提高组织或个人的绩效
③增强组织或个人的应变和适应能力
④增强员工对组织的认同感和归属感
2.对决策管理层进行培训与开发的内容包括①知识和意识②经营技能③领导技能。
3.不同时间阶段的培训开发包括：
①职(岗)前培训和开发
②在职培训和开发
③职外培训和开发
4.内部培训与开发包括在岗培训与开发、岗外培训与开发。
5.群体培训开发方法包括：①讲授法②讨论法③操作示范法④案例研讨法⑤角色扮演法⑥管理游戏法⑦视听法
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