2018初级经济师经济基础章节题第二十章:消费者行为

  三、消费者购买决策过程

  一般而言,消费者的购买决策过程可以划分为五个阶段:

  (1)确认需要;

  (2)收集信息;

  (3)评估备选方案;

  (4)做出购买决策;

  (5)购后行为。

  1.确认需要

  需要的确认可能是源于外部的因素和力量,也可能是源于内部的刺激,或者还有可能是内外两方面因素共同作用引起的。

  2.收集信息

  信息来源主要有四个方面:个人来源,商业来源,公共来源,经验来源。

  一般来说,消费者获得的产品信息,大部分出自商业来源,而影响力最大的是个人来源。在正常情况下,商业来源的信息起通知作用,而个人来源的信息主要起评估作用。

  【例 1·多选题】消费者收集信息的商业来源主要有( )

  A.亲戚朋友

  B.广告

  C.展销会

  D.消费者组织

  E.推销会

  [答案]BCE

  3.评估备选方案

  了解“期望值模型”,“期望值模型”中需要考虑产品的属性、每个属性的权重、每个方案在每个属性上的得分。

  【例 1·多选题】在购买某产品的决策过程中,消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑( )

  A.产品的属性

  B.每个属性的权重

  C.每个方案在每个属性上的得分

  D.购后的满意程度

  E.信息的来源

  [答案]ABC

  4.做出购买决策

  在形成购买意向后,有三类因素影响消费者的最终购买:

  (1)他人的态度;

  (2)购买风险;

  (3)意外的出现。

  5.购后行为

  购后行为可分为两部分:

  (1)购后的满意程度;

  (2)购后行动。

  ①购后的满意程度,取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是,符合产品的实际性能,才能使消费者最终感到满意。

  ②消费者的购后行为。消费者购后的满意程度,决定了消费者今后是否会重复购买这种产品,以及如何影响他人的购买选择。

  【例 1·单选题】(2006 年)消费者的购买决策过程是从( )开始的。

  A.收集相关信息

  B.确认购买需要

  C.做出购买决策

  D.评估备选方案

  [答案]B

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