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2020初级经济师人力资源管理考试知识点：团体内部的沟通
一、沟通的主要作用：
控制、激励、情感表达、信息沟通
沟通最显而易见的基本职能：情感表达、信息沟通
二、妨碍沟通的因素：
1.过滤作用（为迎合接收者的需要）；
2.选择性知觉（接收者根据自己的需要）
3.情绪因素（极端的情绪，易偏差）；
4.语言理解力（专业术语）
三、克服沟通障碍的途径：
1.利用反馈；
2.精简语言；
3.主动倾听；
4.情绪控制
四、沟通方式：
1.沟通的方向：垂直沟通（下行沟通和上行沟通）、横向沟通（同一层级间，非正式较多）
下行沟通：信息大量过滤，寻求反馈是补救方式。书面、口头
上行沟通：书面、口头、意见箱、调查表、听取申诉、讨论会
横向沟通的优点：加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。
2.团体中的正式沟通网络：
链状沟通（流水线）、轮状沟通（销售经理和销售代表）、环状沟通（两两之间）、交错型沟通：（所有人，如委员会或研发小组内部）、Y型沟通（链状与轮状的结合，较复杂垂直沟通）
3.非正式的小道消息（簇式）：最有代表性。特点：有一定准确性、传播速度极快、难以防止
作用：
（1）向管理者提供了有关员工及其工作状况的反馈信息
（2）有助于信息的传递和扩散，弥补失误；
（3）传播正式沟通渠道不适合传播的信息。
应对办法：
1.明确公开进行重要决策时间表，减少焦虑和猜忌
2.解释说明那些不协调或者神秘的决定和行为
3.强调有保密的必要性，不是躲藏遮掩
4.公开讨论最坏的情况
5.有意透露
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